Rückgabebedingungen

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für den Online-Shop für Bettwaren

Bei Lileo sind wir bestrebt, Ihnen höchste Qualität und besten Service zu bieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen einen einfachen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess an. Lesen Sie unten unsere Richtlinie, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten können.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden. Die Rückgabefrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Um für eine Rücksendung und Rückerstattung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Das Produkt muss unbenutzt, ungewaschen und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.
Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Etiketten und Zubehörteile.
Sie müssen einen Kaufbeleg oder eine Quittung vorlegen können.

3. Ausnahmen

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Produkte, die individuell angefertigt oder personalisiert wurden
Produkte, die aus hygienischen Gründen oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Produkte, die im Angebot gekauft wurden

4. So senden Sie ein Produkt zurück

Befolgen Sie diese Schritte, um ein Produkt zurückzusenden:

Kontakt aufnehmen: Kontaktieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice unter info@lileo.nl, um Ihre Rücksendung anzumelden.

Rücksendeanweisungen erhalten: Unser Kundenservice wird Ihnen die Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse und eines Rücksendeformulars, zusenden, das Sie ausfüllen müssen.

Verpacken: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung, einschließlich aller Etiketten, Zubehörteile und des ausgefüllten Rücksendeformulars.

Versenden: Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert.

5. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir teilen Ihnen auch mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Genehmigung: Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Ablehnung: Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, werden wir Sie kontaktieren, um den Grund zu besprechen und das Produkt an Sie zurückzusenden.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Oft gibt es eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung sichtbar ist. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lileo.nl.

7. Ersatz und Umtausch

Wir ersetzen Produkte nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ein Produkt gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lileo.nl für weitere Anweisungen.